FORMATION EN YIELD MANAGEMENT

[ALAMI]

Tout d’abord, je tiens à vous remercier pour vos réponses à nos diverses questions.

Ceci, m' a été d’un grand apport.

Encore une fois, je sollicite votre aide, si cela est possible.

J'aimerai effectuer une formation en yield management, je suis responsable de réservation dans un hôtel 4 étoiles à Casablanca, je gère aussi les centrales de réservation (tarification, disponibilité et autres)

Le yield management pour moi est un nouveau outil et j'aimerai bien me perfectionner là dans

Quelles sont vos suggestions et vos conseils pour suivre une formation approfondie et efficace?

Merci pour votre aide

[ALAMI]

[Zorm]

Bonjour ALAMI et merci de vos commentaires positifs.

A ma connaissance il existe 4 familles principales de formation Yield Management différentes liées à l’hôtellerie :

1. Dans le cadre d’études supérieures ou universitaires où les cursus hôtellerie, tourisme, incluent une approche des techniques de Yield qui font partie du programme enseigné, parmi les autres matières sur toute la durée des études. Certaines écoles ont par ailleurs des options ou programmes Yield plus spécifiques en 1 an et y sont abordés d’autres industries que l’hôtellerie, avec des cours et des intervenants plus spécialisés.
2. Dans le cadre de l’implémentation de systèmes informatisés de Yield (RMS), où les formations sur l’outil sont complétées par des notions théoriques du YM.
3. Dans le cadre de formations courtes en inter-entreprise ou en intra, sur 1 à 3 jours abordant des points théoriques et des exemples de fonctionnement ou mises en place.
4. Dans le cadre d’auto-formation via des supports divers, d’ouvrages, de supports de cours, vidéos, e-learning, articles et publications, fichiers divers et exercices que l’on peut trouver ça et là si l’on s’intéresse au sujet et souhaite se documenter par soi-même.


La qualité et l’intérêt varie selon la qualification des intervenants, leur maitrise du sujet, leur expérience et leur sens pédagogique. Les interactions et échanges avec les participants sont limités ou ne font pas parti du mode de formation qui reste le plus souvent théorique ou se limite à des exemples de mises en place et de fonctionnement ou de résultats.
Votre souhait étant « une formation approfondie et efficace? » je comprends que vous ne souhaitez pas vous cantonner à des connaissances théoriques, si complètes ou intéressantes soient elles, mais souhaitez pouvoir les mettre en pratique pour obtenir des résultats concrets. Dans ce cas un autre axe me semble pertinent, celui d’associer plusieurs ressources complémentaires. En effet, la plupart des établissements ou participants ont très naturellement le même souhait que le vôtre et soit ayant suivi des études supérieures, soit ayant assisté à des formations courtes ou longues se posent la question : « par où commencer concrètement dans mon établissement et comment puis-je ou vais-je utiliser mes connaissances pour avancer » ?

Le Yield souvent d’ailleurs confondu avec de la eDistribution, ou de la variation de prix comporte des interactions avec la réservation, l’opérationnel, le commercial, la communication, le financier et s’exerce au sein d’une entreprise en relation avec les autres départements, le marché, les partenaires du tourisme. Il est donc particulièrement utile de faire participer plusieurs membres d’un établissement pour que les interactions soient comprises et que les efforts de mise en place et les relations puissent converger par la suite. Les formations en intra, très personnalisées sont toujours plus efficaces et permettent en amont de transmettre des éléments pratiques de l’établissement, concernant les résultats, le fonctionnement, les objectifs, les ressources et le contexte qui seront abordés en formation après qu’il aient été analysés et fait l’objet de recherches. Ce type d’approche, audit + formation peut ensuite être accompagné d’une phase de consulting ou de coaching afin de mettre en place concrètement des moyens ou solutions identifiées en cours d’audit et abordés en formation, sur l’inventory, la segmentation, la structure tarifaire, les outils, moyens, ressources et mises en place qu’il convient de compléter ou modifier pour pratiquer non pas uniquement une technique de Yield Management, mais une optimisation plus large et complète de l’établissement avec une meilleure efficacité et des résultats concrets.
Sur ce mode d’optimisation, comptez selon les besoins de l’établissement et la profondeur souhaitée d’analyse, de 2 à 5 jours d’audit et préparation de la personnalisation, de 2 à 3 jours de formation Yield management et optimisation et de 2 à 5 jours de consulting ou coaching d’accompagnement sur les mises en place. Une partie peut être effectuée à distance en transmission d’information, puis en suivi et accompagnement des mises en place, tandis que la formation sur place et les premiers éléments d’optimisation sont abordés au sein même de l’établissement et de manière très pratique. Le coaching ou des études spécifiques en consulting peuvent être prolongées par la suite si l’établissement en exprime le besoin pour compléter ou renforcer un axe spécifique.

Souhaitant avoir répondu à votre question concernant « l’efficacité » d’un mode de formation en Yield, qui se doit à mon avis pour davantage de pertinence d’être personnalisée, se dérouler en intra, se baser sur des éléments préalablement analysés et dont les mises en place sont accompagnées et adaptées de manière pratique.
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Salutations - Zorm

[ALAMI]

Merci beaucoup Zorm pour votre réponse et votre aide