YM et perception des clients

[zrellYM]

Est-ce que les clients d’un hôtel qui applique la logique du YM peuvent formuler une appréciation de ce système de gestion ?
Est-ce qu’ils peuvent percevoir son avantage réel par rapport à la concurrence ?

cordialement

[Zorm]

Depuis longtemps les clients se sont habitués à profiter des tarifications flexibles selon les périodes et les modes de réservation. Ceci leur permettant de découvrir des produits auxquels ils n'auraient souvent pu avoir accès.

D'autre part, la clientèle corporate à laquelle un hôtel pourra indiquer plusieurs semaines ou jours à l'avance que sur telle période l'établissement, bien que faisant l'objet d'une forte demande, lui conserve des disponibilités à leur tarif contracté habituel ..... perd en rentabilité immédiate, mais développe une relation commerciale et fidélisation avec des comptes lui permettant un meilleur fonctionnement sur le moyen terme .......

Il est probable que dans ces 2 exemples simples la clientèle puisse voir de manière très évidente les avantages liés à la manière dont est géré l'établissement.

Quoi qu'il en soit, je vois mal de quelle manière un client pourrait ou non formuler une appréciation quelconque qui soit fondée. Ce n'est pas parceque les tarifications varient que les établissements pratiquent reéellement le Yield Management .....
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Salutations - Zorm

[zrellYM]

Tient j’ai une proposition de réponse ;

Le Yield management n’est qu’une stratégie interne à l’hôtel. Son application peut être assimilée à une modulation tarifaire puisque les clients ne perçoivent que l’action sur les prix. Ceci peut être la cause de la confusion entre le Yield Management et la modulation tarifaire.

La perception du YM paraît difficile mais son appréciation peut être ressentie à travers les actions promotionnelles (lorsque la demande est inférieure à la capacité disponible), les restrictions de service, le refus de vente ou encore à travers le maintien du tarif habituel (lorsque la demande devient supérieure à l’offre).

[Zorm]

C'est vrai, confusion fréquente entre Yield management et modulation tarifaire ou "rate management". Cela dit, l'exemple corporate que je donnais plus haut, mettait en relief les avantages liés à la gestion de l'espace et non la modulation tarifaire ... afin justement de trop amalgamer tarif et yield sans tenir compte de la segmentation ou des capacités allouées par segment; nous sommes sur la même longueur d'ondes .....
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Salutations - Zorm

[zrellYM]

Quel honneur d’être sur la même longueur d'ondes avec vous zorm ce n’est pas facile. Mais après 4 ans de recherche sur le YM j’imagine que c’est raisonnable !!!

[Zorm]

Tout l'honneur est pour moi ! Je ne me serais jamais imaginé être sur une quelconque longueur d'onde avec ni une doctorante, ni une enseignante, ni une chercheuse, puisque ma seule qualification est 15 ans de pratique opérationnelle dans le domaine ! Je ne fais donc pas trop dans la théorie et suis ravi d'avoir pu vous aider.
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Salutations - Zorm

[zrellYM]

Bien évidement le Yield Management ne demande pas trop de théories. Seul le terrain pourrait aider à discerner ses facettes. Plusieurs théoriciens on essayé de le définir. Mais aucune définition n’a reprit la totalité de ses aspects. Ses définitions supposent au préalable une connaissance du terme. C’est pourquoi je me suis basé sur vos conseils très enrichissants.

Pourrais-je vous cité comme référence pour valider la définition proposée dans le cadre de ma thèse? si c'est possible bien sûr.
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cordialement

[Zorm]

Vous pouvez toujours citer les références trouvées sur ce forum dont je suis l'un des administrateurs. Me citer comme référence pour une définition ou autres travaux, je ne vous le recommande pas. Il y a peu de chance pour que je sois d'accord avec ce que vous allez écrire. De cette manière, nous ne sommes ni vous ni moi en porte a faux et chacun cultive sa vision des choses sans en cautionner d'autres. Bonne continuation.
Salutations - ZORM
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Salutations - Zorm

[AMADEUS]

[Zorm]

Bonjour Amadeus et merci de vos sympathiques commentaires.

Comme vous pouvez le constater le sujet parle de la perception des clients d'un hôtel et non d'un hôtel client de solution de Yield ou de e-commerce.

D'autre part, il parait inopportun de parler de systèmes lorsque nous traitons de perception et de méthode et plus encore de mélanger les outils de e-distribution et ceux de Yield, si ce n'est pour souligner qu'il s'agit de 2 choses très différentes.

Il ressort de votre message que lorsque on est un établissement > à 300 chambres on peut utiliser un réel système de Yield et lorsqu'on est < à 300 chambres on utilise un système de e-distribution qui serait le "yield du pauvre".

Je ne partage pas votre avis et pense que :
- les 2 types de systèmes sont différents et complémentaires,
- que l'un ne remplace pas pas l'autre,
- qu'on peut d'ailleurs pratiquer le yield sans système

Je partage votre avis sur le fait que quelque soient les systèmes utilisés e-distribution ou yield, les aspects formation sont primordiaux pour atteindre l'efficacité souhaitée.
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Salutations - Zorm

[AMADEUS]

[Zorm]

[AMADEUS]

[Zorm]

Amadeus

Je n’ai tiré aucune conclusion Amadeus, sur le fait que vous apparteniez ou pas à la société AMADEUS, j’ai dis que votre position me rappelle celle de la Société AMADEUS qui tient sur son site un message reliant étroitement GDS + Yield + e-distribution dans son historique et que je n’achète ni ne comprend sa manière d’exposer les faits. J’ai signé ce message qui n’engage que moi. Vous avez un discours qui ressemble à cela et votre pseudo est identique à celui de cette société, c’est un fait et je n’en tire pas d’autre conclusion.

Un commentaire pourtant : si vous ne faites pas parti d’AMADEUS, intervenir sur un forum hôtelier avec ce pseudo est mal venu. Si vous en faites parti et représentez cette société, vous avez le plus grand intérêt à soigner l’image et la compétence que vous dégagez au travers de vos messages, aussi bien en Yield qu’en E-distribution, qu’en communication de conseil opérationnel.

Je ne partage pas la devise de Voltaire ni la votre et ne souhaite pas qu’elle le soit sur ce forum. Si je ne suis pas d’accord avec ce que vous dites, vous êtes parfaitement libre d’aller le dire ailleurs et je ne me vois pas vous offrir une tribune ni cautionner vos prises de position.

Oui, j’ai lu le nouveau message que vous avez posté : "Le Yield Management, Arme Tactique Essentielle"???. Il s’agit d’un copié collé in extenso de la page d’accueil concernant le yield management du site d’OPTIMS. Bien entendu, vous avez compris que je ne partage pas du tout la manière dont sont présentées les choses sur ce site. Mais c’est tout simplement parce que vous n’avez ni l’autorisation des administrateurs de ce forum, ni transmis celle écrite de la société AMADEUS à qui appartient le site que vous copiez, pour reproduire et publier leur site, que j’ai supprimé votre message. Il constitue tout bonnement une violation du droit de propriété et de reproduction. Après sa suppression hier, vous l’avez posté à nouveau et je l’ai à nouveau supprimé de la partie publique cette fois.

Passons à votre message initial amalgamant Yield et e-distribution sur ce forum Yield. Vous commencez par : « Il est vrai que le Client Final (Utilisateurs d'une Solution d'E-Distribution), fait souvent l'amalgame entre "Modulation Tarifaire" et "Y.M". Pourquoi? A mon avis, je crois que la définition des Micro-Plannings de Formation (Paramétrage et Utilisation de ces modules d'E-Distribution) reste trop succincte et floue pour le Client... » et vous terminez par : «La complexité de ces "outils Y.M" ne sont donc pas adaptés pour la majorité des exploitations. Une solution plus "économique" et plus pragmatique reste donc la meilleure alternative, pour des unités de petites et moyennes tailles (<300#) »

Non seulement je ne vois pas pourquoi vous parlez de e-commerce et l’introduisez dans cette partie Yield qui n’a rien à y voir, mais je me demande plus encore ce que vous allez nous proposer comme solution plus économique et plus pragmatique pour les petits hôtels ????? Vous êtes venu nous vendre quoi ? et les hôteliers vont comprendre quoi au travers de votre manière de présenter les choses ?

Vous vous trompez encore, je n’ai critiqué aucun professionnel du secteur (en revanche vous vous permettez de critiquer critiquez ReservIT sur un autre message ainsi que la plupart des distributeurs qui seraient incapables d’effectuer de vraies bonnes démonstrations, sans parler de votre commentaire sur CultuZZ). J’ai évoqué la manière dont une société présente les fondements du Yield Management et commenté les étapes de son développement qui sont des faits écrits noir sur blanc sur leur site web. Je pense que vous allez avoir beaucoup de mal à soutenir le contraire de ce que je dis et à argumenter de manière contraire : ce sont des faits et non des interprétations. Je ne partage pas leur vision des choses et en ai parfaitement le droit sans que cela soit taxé de critique, mais d’explication de texte et d’un avis motivé. En ai je le droit sur un forum dont je suis l’un des administrateurs ?

Quant a savoir si j’ai travaillé dans l’une ou l’autre des sociétés que vous évoquez. La réponse est non. En revanche, je puis demander l’intervention de participants qui sont dans ce cas si vous le souhaitez, ainsi que d’anciens et actuels clients. Pour ma part, j’ai et utilise toujours dans plusieurs établissements des produits issus de la galaxie dont vous parlez et les connais très bien, ainsi que la majeure partie des autres fournisseurs du marché en étant particulièrement bien documenté sur ce qui s’y passe et les possibilité d’utilisation de leurs ressources, ce qui me permet d’aider les établissements qui me le demandent, à mieux performer.

Inutile de changer de pseudo Amadeus; il était mal choisi et prétait à confusion, il est vrai, mais le fond n’est pas là. Il se trouve dans le contenu de ce que vous exprimez. Rien qui soit personnel ou original et rien qui soit de nature à aider les hôteliers à mieux comprendre, choisir, utiliser ou performer.
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Salutations - Zorm

[AMADEUS]

Bonjour Zorm,

Vous tentez judicieusement de me placer comme "le nouveau méchant et intru" dans ce Forum... Je pense que les Forumiens sauront faire la part des choses... Les gens sont libres de lire et de se faire leurs propres opinions, à partir d'éléments qu'ils jugeront utiles, importants et vérifiés.

Et non pas par l'aval d'un soit disant "Modérateur"
Vos méthodes à travers nos échanges donnent un goût de "dictature" Zorm, je m'excuse d'employer ce mot-là, mais c'est l'impression que vous me donnez. J'ai pourtant à plusieurs reprises fait votre éloge, et vous ai pébliscité sur les contenus de certains de vos messages que j'ai approuvé!

VOus dites que vous n'avez jamais critiqué un professionnel du secteur. Etrange car c'est exactement ce que vous avez fait pour Amadeus dans deux messages! Donc un point partout Zorm. La critique est facile, n'est ce pas? Mais l'écrire est un "art"...

Je n'ai pas bien saisi votre rôle ici Zorm, excusez-moi. Vous êtes référencé en qualité de Modérateur et non en tant qu'Administrateur comme vous l'annoncez. Ne faites-vous pas une confusion??? Ou bien est ce moi qui a mal lu la Liste des Membres de ce Forum?...

Zorm, ce n'est guère utile de reproduire le jeu d'un "Tribunal", avec vous comme "Magistrat" et moi comme "Avocat"...

Concernant Amadeus, j'ai le droit de choisir le pseudonyme qui me plaît. Je le trouve joli, et il fait aussi référence à la Musique Classique. Et quand bien même je fasse parti du Club Amadeus, quelle importance Zorm? Vous faites bien parti d'un Club aussi! Peut-être n'aimez-vous pas le Club qui porte mon pseudonyme, et alors? Est ce une raison pour me "descendre"?

Arrêtons-là et passons à des sujets plus sérieux et intéressants pour tout le monde ici svp.

Bonne Journée,

Amadeus
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DCA