yield manuel et yield automatisé

Pauline · Invité

Bonjour,
J'aurai aimé connaitre les avantages ou raisons qui poussent un hotel vers le yield manuel plutot que le yield informatisé... s'agit t'il uniquement d'un gain financier?

Bien à vous,

Pauline.

Brown · Invité

Bonjour Pauline,

C'est en effet pour des raisons financières, mais pas seulement...
Cela vient aussi du fait que jusqu'alors, les grands fournisseurs de logiciels de yield n'ont pas proposés des outils adaptés aux petites structures... et pas seulement en terme de coût, mais aussi au niveau de la simplicité d'utilisation, l'ergonomie, le conseil accompagnant une telle mise en place.

Dans un soucis de developpement, ces même sociétés font de + en + d'effort dans ce domaine, on peut trouver aujourd'hui des outils simples et efficaces qui pourront répondre aux besoins d'un + large éventail d'hôtel.

salutations,

Brown

Zorm · Inscrit le: 22 Sep 2003 Messages: 347 Localisation: Sur le Net

Bonjour, quelques réponses dans le sujet précédent "Très intéressé par le YM"

Brown · Invité

Bonjour Zorm,

Ma reflexion fait suite à une conversation avec thb qui m'évoquait les pistes de travail d'un des grands fournisseurs ds le domaine...

Et la manière dont ces fournisseurs sous segmentent leurs produits de base en divers modules avec + ou moins de fonctionalités, laisse penser qu'ils souhaitent séduire de nouvelles tailles d'hôtels.

Je me suis un peu mal exprimé ds mon dernier post, j'ai évoqué ça comme si c'était le présent, alors que je pensais plutôt à l'avenir de ces sociétés.

je pense surtout à fidelio, parce que travaillant sur optims, je n'ai encore rien vu qui prendrai cette direction.

salutations,

brown

Zorm · Inscrit le: 22 Sep 2003 Messages: 347 Localisation: Sur le Net

C'est vrai, j'ai aussi entendu que Fidelio proposait de nouvelles gammes de produits "user friendly", techniquement fiables et s'adressant aussi aux plus petits établissements. Mais je n'ai pas toutes les informations la dessus, THB est plus au courant que moi.
Pour ce qui est du Yield Management lui même, je ne crois pas qu'il y ait la moindre avancée dans des systèmes effectuant des prévisions. Là, je suis plus au courant et je crains que ce marché ne soit pas du tout en développement pour les petits établissements ni pour les plus grands d'ailleurs. Ce sont toujours les mêmes acteurs et les produits sont toujours les mêmes.

A quand un peu d'intelligence dans les PMS qui contiennent tout pour faciliter le travail des hôteliers mais ne l'exploitent pas. Dans ce cas de figure, pas étonnant que les hôteliers n'exploitent pas toutes les ressources de leurs PMS ....

THB revient ce week end, nous verrons ce qu'il en pense et si il a d'autres informations plus récentes.
_________________
Salutations - Zorm

Brown · Invité

Bonjour Zorm,

Je ne connais pas tout ce qu'il se fait, mais tout à fait d'accord avec vous sur la stagnation des outils de prévisions et même des PMS chez certains fournisseurs...
En tout cas, au moins pour celui portant un nom commençant par opt et finissant par tims...

salutations,

Brown

Zorm · Inscrit le: 22 Sep 2003 Messages: 347 Localisation: Sur le Net

Bonjour Brown,

La reprise aidant, on va peut être assister à des avancées du côté des PMS, comme sur la distribution électronique.

Mais la technologie ne fait pas tout. Le service client est primordial chez les fournisseurs de l'hôtellerie. Il faut que ça suive. D'autre part, Technologie et service gagnent souvent à être complétés par des prestations de conseil ou de formation. C'est un peu la jungle cet univers technologique. Quel outil choisir, pour quoi faire, comment le faire pour déboucher sur quel résultat, le tout cadrant avec les besoins de l'établissement, ses possibilités et sa stratégie ...... soit les foirnisseurs de technologie peuvent apporter ces services pour que les hôteliers soient à même de mieux choisir et d'être efficaces, soit la perte de confiance s'instaure.

Les concepts : "j'ai vendu ma bécane et je me sauve en courant" qu'on voit encore trop souvent, avec le "dites moi de quoi vous avez besoin, je vous dirais comment vous en passer", complété du "remplisser le formulaire du service de maintenance technique et on vous appelera pour vous dépanner", assorti du "on est les leaders du marché" et finalisé par "c'est pas nous, c'est un bug dans l'interface"....... tout ceci ne devrait plus avoir cours.

A mon avis, la valeur ajoutée se trouve dans le service et dans le conseil, dans la relation client ..... la même de la part des fournisseurs envers les hôtels que celle qu'ont les hôteliers vis à vis de leurs clients. Le savoir être venant compléter le savoir faire et le valoriser.
_________________
Salutations - Zorm

THB - RevDev · Inscrit le: 06 Sep 2003 Messages: 381 Localisation: Paris - France

Pauline · Invité

Un grand merci pour toutes ces reponses! J'aimerai juste être éclairée sur un dernier point:

THB - RevDev · Inscrit le: 06 Sep 2003 Messages: 381 Localisation: Paris - France

Votre question portait sur le choix entre Yield automatisé/informatisé et manuel. Les systèmes sont donc des systèmes informatiques de Yield : RMS = revenue management systems. Les RMS font des prévisions et des recommandations concernant l'optimisation.

A bientôt
_________________
Best regards

Thierry Blottin
Hotel Yield / Revenue Management
http://www.revdev-consultants.com