Concernant le Revenu Manager

[yanico]

Bonjour,

Je suis Yannick, j'ai 28 ans et je travaille comme Yield Manager dans un hôtel depuis 2006. Je suis dans cet hôtel depuis 2002, j'ai démarré comme Réceptionniste et je suis devenu Responsable Réservation un an aprés. Puis il y a eu une création de poste en tant que Yield Manager et il m'était attribué. Maintenant, je voudrais changer d'hôtel, vu mon ancienneté et la polyvalence dans cet hôtel, je postule dans d'autres établissements mais certains d'entre eux, par manque de formation, je pense, ne m'embauche pas, car je n'apporte pas les bonnes réponses à certaines de leur question.
Qu'est ce que je dois faire ?
Il faut savoir que je me suis formé tout seul et je sens qu'il me manque certaines ficelles pour avancer.

[Zorm]

Bonjour Yannick et bienvenue sur forums-hotels.com
Je ne sais si je puis beaucoup vous aider, mais essayons de vous apporter quelques informations.

Tout d'abord un constat. La très grande majorité des établissements d'une capacité suffisante à partir de 3* ont un poste de Yield Manager dans leur organigramme. Dans la plupart des cas, les travaux correspondent davantage à ceux d'un Responsable Réservation qu'à réellement du Yield Management. Certains Responsables Réservation ont été promus Yield Managers par effet de mode ou pour éviter de les augmenter en leur donnant un titre valorisant. Dans les faits, ils sont des professionnels qui comme vous ont appris sur le tas. Ce n'est d'ailleurs pas un handicap de posséder une expérience réception et réservation, bien au contraire. Cependant le quotidien de ces Yield Managers se résume le plus souvent à faire de la réservation à mettre à jour les systèmes de distribution électronique, ce qui est utile, important et nécessaire, mais ne fait pas d'eux des Yield Mangers qui, pour réellement mériter ce titre devraient effectuer des prévisions de demande et travailler plus en anticipation qu'en réactivité. Bien entendu, les Yield Managers dans cette situation n'y sont pour rien et il ne s'agit pas de chercher un responsable à une situation où beaucoup de Dirigeants qui les ont embauchés ou promus à ces postes, où beaucoup de cursus de formation approximatifs et où le marché de manière global manque de précision pour définir clairement les taches, travaux, responsabilités et positionnement du poste et du Yield par la même occasion.

Aujourd'hui, beaucoup de dirigeants et de Yield Managers se trouvent bloqués par la situation qui s'est créée il y a quelques années. Des Yield Managers ne connaissant pas et ne faisant pas de Yield, sont en poste depuis plusieurs années, souhaitent évoluer et forts d'un CV "avec expérience" cherchent un poste dans le même domaine. Ils sont reçus en entretien par des recruteurs qui se rendent compte que sur le marché ces Yield Managers sans formation ou réelles compétences spécifiques ne seront pas plus efficaces que ceux qu'ils ont nommés quelques années plus tôt dans leur propre établissement, ou qu'ils cherchent à remplacer. Ils se rendent également compte pour avoir embauché plusieurs fois ce type de profil, que l'expérience d'un poste ou d'un titre, ne confère hélas pas de réelles connaissances et compétences si les bases n'ont pas été acquises. Les recruteurs sont donc de plus en plus prudents sur ce type de profil, comme ils le sont d'ailleurs sur les jeunes diplômés théoriquement formés et disposant de connaissances en Yield et qui en réalité non seulement ne connaissant que très vaguement le sujet, mais en plus n'ont pas de connaissances ni de l'hôtellerie ni même des responsabilités du monde du travail, puisque par définition ils y débutent ... et qu'il faut bien commencer un jour.
De nombreuses embauches sur ce type de poste se sont soldées par des déceptions de part et d'autre pour les dirigeants et pour les Yield Managers, avec à la clé un manque de résultat ou des échecs importants.

Ce constat effectué, il est probable que vous soyez au coeur de cet imbroglio de qualification, d'attente et d'objectifs du marché sur ce type de poste et vous n'êtes pas le seul. Alors quelles solutions ? plusieurs pistes :

-Choisir par exemple des établissements importants de chaîne internationale et prendre un poste d'adjoint et/ou bénéficier des formations internes pour évoluer.
-Rester là ou vous êtes pour le moment et vous préparer à l'atteinte de votre objectif en utilisant votre DIF pour vous former en liaison avec l'entreprise qui vous y aidera, puis évoluer ailleurs en capitalisant sur ces connaissances et expériences acquises.
-Changer de type de recherche de poste en vous orientant vers d'autres responsabilités où vos expériences actuelles vous seront utiles, ainsi qu'à votre employeur en choisissant, de progresser vers un poste de Chef de réception, des Responsable Hébergement ou d'Assisnat de Direction, ou encore de Commercial. L'expérience de Yield Manager que vous avez sera ainsi valorisée et vous servira de tremplin.
-Vous inscrire dans des cycles de formation universitaires spécialisés en 1 ou 2 ans et y passer un Master pour non seulement enrichir vos connaissance, mais également pour rassurer les recruteurs sur vos acquis.
-Renconter des Yield Managers et vous documenter par vous même sur le sujet ou travers de publications pour développer votre opérationnalité
-Faire une formation courte de quelques jours pour relier vos connaissances actuelles et vos expériences avec toutes les arcanes de la théorie et de la pratique du Yield Management
-Redesigner votre CV, vos objectifs et votre communication pour mieux performer en entretien sur le sujet qui vous intéresse
-etc

Souhaitant vous avoir apporté quelques éléments d'information, je vous souhaite une bonne réussite dans le choix de vos orientations et l'atteinte de vos objectifs
_________________
Salutations - Zorm

[yanico]

Bonjour Zorm,

Je vous dis déjà merci de m'avoir répondu, car j'étais vraiment perdu dans ma vie professionnelle.
C'est vrai, j'ai l'impression que cela fait un an que je stagne et c'est la réalité.
Vous savez, honnetement, je suis bien ou je suis, c'est devenu une famille mais le temps passe, nous prenons tous de l'âge et je veux avancer dans ma vie professionnelle. Je me sens assez responsable pour évoluer ailleurs et surtout, je travaille comme un damné (je vous assure) et il n'y a aucune reconnaissance pécunière à la fin du mois. Je remarque que nous sommes tous à la mode américaine, travailler jusqu'à à en mourir pour gagner un salaire de misère.
Je travaille dans un groupe ou la grille des salaires est à revoir, et surtout à la hausse mais ce n'est pas moi qui décide.
Pour rien vous cacher, pour moi, une formation 1 ou 2 ans, j'ai assez donné.
Je vais plutot parler à mon manager et lui dire exactement qu'il me faut les qualifications qu'ils me manquent pour évoluer ailleurs et pour pouvoir postuler en toute sécurité. Quand je postulais ailleurs, j'avais des présentiments et je me sentais mal à l'aise et sur ce fait, j'ai remarqué qu'on me posait des questions que je ne pouvais pas répondre.
J'ai beaucoup pensé ce mois ci et je pense que je vais encore rester qq mois encore sur cet hôtel, me former davantage sur ce que je ne sais pas faire et ensuite, la roue tourne...

Merci d'avance
Au fait, une petite question, vous êtes également Revenu Manager ?

Cordialement

Yannick

[Zorm]

Bonjour Yannick,

Sans vouloir vous conseiller dans vos orientation, regardez peut être objectivement les choix et possibilités qui s'offrent à vous :

-Vous vous sentez bien en terme d'ambiance là où vous êtes et souvent la qualité relationnelle est un facteur important d'épanouissement personnel dans le cadre professionnel. Vous souhaitez être davantage rémunéré, ce qui n'est pas impossible ailleurs, mais pas forcément dans les mêmes conditions ...
-Vous travaillez beaucoup, certes, mais le critère d'évaluation qui est le vôtre n'est pas forcément celui de vos dirigeants actuels ou futurs. Travailler beaucoup est un point positif, cependant l'objectif reste pour un dirigeant l'efficacité et les résultats que vous obtenez et obtiendrez.
-La grille des salaires est selon vous à revoir et je suis certain que la plupart des salariés du secteur hôtellerie / restauration partage votre point de vue sur les niveaux de rémunération. Cela dit, le poste de Yield Manager comporte certaines spécificités qui lui permettent de négocier la rémunération autour d'une partie variable en fonction de l'obtention de résultats et atteinte d'objectifs.
-Vous souhaitez parler à votre manager pour lui demander des qualification qui vous manquent pour postuler ailleurs ??? Je ne vois pas très clairement votre démarche. D'une part vos qualifications ne dépendent pas uniquement de votre entreprise, mais plutôt de votre démarche personnelle à les acquérir avec ou sans l'accompagnement de votre entreprise. D'autre part, si vous souhaitez leur aide pour participer à des formations courtes et qualifiantes pour votre opérationnalité, il est probable que si vous leur indiquez que vous souhaitez les utiliser pour les exercer ailleurs ... ils ne soient que très peu enclin à vous soutenir efficacement.

A votre question "suis je également Yield Manager ?" Je l'ai été pendant plusieurs années, puis le poste étant particulièrement favorable à une compréhension du fonctionnement des établissements, j'ai mis à profit cette expérience pour évoluer progressivement sur d'autres responsabilités. Je dirige aujourd'hui plusieurs établissements pour un groupe d'investisseurs.

Bonne continuation et succès dans l'atteinte de vos objectifs
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Salutations - Zorm

[yanico]

Bonjour Zorm,

Merci de votre efficacité.

Je vais vous dire mon resenti concernant mon dernier mail.
Cela fait 9 ans que je travaille là et c'est vrai que le temps passe.
Je me suis et continue à m'investir dans cette entreprise mais il faut reconnaitre que le salaire n'est pas vraiment celui d'un Yield Manager.
Je peux vous dire qu'on m'a proposé des postes (ou je n'étais pas retenu) avec des salaires vraiment plus interessant que le mien (et avec des primes en plus, ce que je n'ai plus dorénavant).
Concernant le manque de qualification, je vais vous éclaircir un peu vis à vis de moi.
J'ai eu plusieurs entretiens d'embauches ces derniers mois et j'ai retenu plusieurs questions qui revenaient à chaque fois et dont je ne pouvais pas apporter de réponse. Pourquoi ??
Tout simplement, c'étaient des questions concernant des tableaux et des graphiques à présenter lors de reporting à la direction. Chose que je ne fais pas en tant normal et surtout chose que je ne sais point faire, car on ne me l'a jamais appris.
Donc, je me retrouvais coincé à ce niveau là et je perdrais des points lors des entretiens d'embauches.
C'est pour cela que dés mon retour, je vais avoir une discussion avec ma directrice pour avoir plus de temps, de liberté et surtout qu'un professionnel, comme le Revenu Manager du siège que je connais bien, me forme sur le reporting via les tableaux.

Voila ce que je n'ai pas dit dans mon dernier et je pense, pour ma part, que c'est une bonne solution.

Vous concernant, vous devez avoir une bonne place, et je pense que votre travail a récompensé ce que vous êtes devenu maintenant.

Bonne journée
Yannick